Samsat Blitar Kota Luncurkan “Polantas Menyapa”: Ubah Kesan Kaku Menjadi Layanan Humanis Berbasis Keluarga

DETEKTIF SQUAD.COM

BLITAR-Jatim,-detektifsquad.com Satlantas Polres Blitar Kota resmi meluncurkan program inovasi pelayanan publik bertajuk “Polantas Menyapa” pada Selasa (5/5/2026). Program ini bertujuan untuk mendekonstruksi wajah birokrasi yang selama ini dianggap kaku menjadi layanan yang lebih hangat, cepat, dan responsif bagi masyarakat pemohon registrasi kendaraan bermotor maupun SIM.

Pendekatan Humanis Sebagai Prioritas

Kasat Lantas Polres Blitar Kota menyatakan bahwa inisiatif ini merupakan langkah konkret untuk membangun public trust melalui profesionalisme yang humanis. Petugas kini tidak hanya berfungsi sebagai operator administrasi, tetapi juga sebagai pendamping masyarakat.

“Kami ingin menghapus stigma bahwa mengurus dokumen kendaraan itu rumit atau menegangkan. Melalui ‘Polantas Menyapa’, personil kami instruksikan untuk menjemput bola, menyapa warga yang bingung, dan melayani dengan senyum,” ujar Kasat Lantas.

Poin Utama Transformasi Layanan:

Komunikasi Dua Arah: Petugas aktif menyambangi ruang tunggu untuk memberikan asistensi tanpa harus menunggu warga bertanya.

Efisiensi Waktu: Penyederhanaan alur birokrasi guna meminimalisir waktu antrean.

Transparansi Proses: Penjelasan yang jelas mengenai prosedur dan biaya sesuai aturan yang berlaku.

Respon Positif Masyarakat

Salah satu pemohon SIM, Budi Santoso, mengungkapkan apresiasinya terhadap perubahan atmosfer di kantor Samsat. Menurutnya, keberadaan petugas yang ramah sangat membantu mengurangi rasa canggung masyarakat.

“Prosesnya terasa lebih luwes. Petugas tidak hanya duduk di balik loket, tapi benar-benar membantu saya saat kesulitan mengisi formulir. Jadi lebih merasa dihargai,” ungkapnya.

Mendorong Kepatuhan Hukum

Lebih dari sekadar keramahan, program ini memiliki target jangka panjang: meningkatkan kesadaran hukum. Pihak kepolisian meyakini bahwa ketika masyarakat merasa nyaman dengan proses birokrasi, motivasi untuk mengurus dokumen secara legal dan tepat waktu akan meningkat secara natural. Hal ini diharapkan berdampak pada tertib administrasi di wilayah Blitar Raya.-(Red-MDS)

Reporter: TIRTO

EDITOR : Ag